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新联电能云开展互联网管理咨询,提升客户服务水平

 

  随着公司在智慧能源云平台领域战略布局的不断深入,平台接入客户数量不断增加,公司在营销团队、400客服团队基础上,全力打造以新联电能云APP、电友圈、微信公众号为基础的综合移动互联网平台系统,构建融合销售、运营、分析、研发、客服等团队的立体化组织体系,提升系统功能和客户服务水平与能力,发现需求、对接需求、满足需求,不断给客户以新体验。   
 
  为此,公司专门聘期国内知名互联网咨询机构对公司组织架构、资源配置、流程梳理、产品体验等各方面进行系统优化,为公司管理植入互联网基因。公司以连接客户、聚合客户、成就客户为目标,先后推出微信公众号、电友圈等软服务方式,并实现电能云APP的迭代更新推出3.0版本,不断挖掘客户价值,使产品体验更加便捷高效。通过互联网社群平台,可以极大提升服务的便捷性和亲和力,同时大大降低客户沟通成本,使客户声音和需求可以直达研发团队,让客户真正参与到系统和产品的研发完善中去,做出真正适合客户需求的完美产品。
 
  公司引入专业的SCRM社会化客户关系管理平台,建立起一套完整的、以客户为中心的客户管理系统。互联网运营团队通过公开课、每日读报、电友观察、电友分析、电友小贴士等形式,为客户提供系统使用、电力技术、节能经验、政策解读、行业分析等知识服务。并可根据客户标签系统,针对不同客户需求,提供更加专业化和针对性的客户服务。在社群客户服务过程中,一改传统的刻板形式,塑造了“小新哥”、“小联妹”等互联网化的形象角色,使沟通和服务更加生动和场景化,通过多边互动,让客户、品牌和企业的需求真正融合在一起。
 
  互联网即服务。新联电能云将不断通过产品迭代、服务迭代的方式,逐步建立起针对客户需求特点的完善服务体系,向着“做值得信赖的能源综合服务商”的目标迈进。